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• Suporte técnico à ADSL. • Suporte técnico de dados – Circuito de dados e voz. • Atendimento extra setor: Suporte ADSL, GSM, Linha convencional. • Suporte Multiconferência.

• Participação na organização das etapas do processo seletivo. Entrar em contato com o candidato, informar sobre a vaga, prestar apoio na aplicação e correção de testes técnicos referente à área específica solicitada, auxiliar em dinâmicas de grupo e entrevistas. • Atendimento aos funcionários, sobre assuntos relacionados ao trabalho. • Prestar assistências durante as capacitações e treinamentos. • Participar nas rotinas de administração de salários e benefícios e planos de carreiras. • Implantação do projeto de avaliação 360º .

• Criação e análise de relatórios gerenciais. • Apresentação da evolução das Vendas dos produtos ofertados ( Linha, Velox, Móvel , TV e dados). • Elaboração do demonstrativo das Projeções de vendas, com um comparativo das metas propostas. • Criação de relatórios para as áreas varejo, empresarial e corporativa, para tomada de decisão dos gestores • Elaboração e envio dos Mailing´s Operacionais das áreas varejo e empresarial. • Acompanhamento do volume de mailing´s enviado para operação diariamente, informando o aproveito destes contatos. • Informar o Ranking das Equipes, destacando os melhores resultados dos colaboradores. • Confecção de relatórios de cancelamento e Retenção dos produtos: Velox, Movel , TV e dados. Ferramentas: BOV´s ( Base Operacional de Vendas) , QA ( Qualificação de Atendimento), Ezconet ( Vendas de Móvel) , SIAC´s (Protocolo Solucionados, Pendentes abertos referente aos clientes etc... Pacote office 2010(excel, access, power point, internet).

Desenvolvi atividades de análise de processos, relacionamento com médicos, responsável por carteira de clientes de seis estados, realizava a venda e pós-venda; elaboração de planilha de orçamentos não aprovados para mostrar para supervisora os motivos da perda de clientes. Auxiliei em treinamento de novos funcionários e na elaboração dos procedimentos operacionais do setor comercial. Fui vice-presidente da CIPA em 2017/2018, realizei a semana SIPAT com palestras e dinâmicas em grupo. Auxiliar de logística – Jun de 2014 à jun de 2015: Responsável pela conferencia e fechamento de pedidos para enviar pela transportadora, correios e motoboy; pré-conferencia do relatório das receitas controladas que era enviado mensalmente pela farmacêutica para vigilância sanitária. Digitador – Nov de 2013 à Jun de 2014: Responsável por digitar o rotulo dos medicamentos manipulados de uso tópico.

Gestão de relacionamento aos médicos e pacientes; supervisão de funcionários da recepção e serviços gerais. Reestruturação de processos de atendimento; monitoramento das redes sociais e LEADS. Cotação de materiais de expediente, copa e limpeza; contato com terceirizados para realização de serviços de manutenção e reparos.

Assumi o desafio em reestruturar todas os processos dos setores da clínica. Supervisão de funcionários terceirizados e efetivos: limpeza, recepção, vigilância, técnico de radiologia e técnico de enfermagem. Integração de novos médicos, orientando sobre a utilização dos sistemas, normas e rotinas da clínica; gestão da agenda, escalas e repasse médico. Responsável pelo envio do faturamento aos convênios via XML e recurso de glosas; emissão de notas fiscais; controle de recebimentos tanto particulares quanto convênios; controle das contas a pagar e provisionamento para quitação de dívidas. Gestão de relacionamento com convênios e parceiros; negociação de contratos de prestação de serviços e acordos com operadoras de saúde e parcerias, reajuste de contrato, extensão de especialidades; parametrização do sistema operacional. Gestão administrativa dos serviços terceirizados de manutenção predial, controle da periodicidade da manutenção dos equipamentos; organização e controle de arquivos da vigilância sanitária e contábeis; elaboração de planilhas e relatórios gerenciais; apoio ao setor de marketing para elaboração das campanhas de divulgação e gerenciamento das redes sócias.

• Levantamento das necessidades de treinamento através dos Relatórios das Áreas; • Desenvolver e implantar programas de treinamento; • Elaborar materiais, manuais e cronogramas de programação dos treinamentos; • Definir objetivos, conteúdo programático, metodologias e recursos instrucionais; • Planejar a logística de treinamento; • Oferecer programas para todos os níveis hierárquicos, visando a excelência e qualidade aos colaboradores; • Acompanhar, avaliar e extrair o resultado dos programas de treinamento através de indicadores; • Aplicar avaliação de eficácia, pesquisa de clima e elaborar relatórios para a análise da gerência; • Acompanhamento das atualizações do mercado tecnológico; • Monitoramento dos índices de qualidade no departamento; • Analisar e propor melhorias diante às demandas da gerência e colaboradores; • Organizar e direcionar a equipe para o cumprimento de tarefas; • Disseminar conhecimento relativo ao ferramental dos módulos do sistema. • Controle de documentação dos médicos contratados • Elaboração de relatórios da área criando base de dados • Atualização cadastral dos profissionais (médicos) • Fechamento mensal – Faturamento dos Centros Médicos em atendimento e valores • Controle das agendas médicas • Análise de demanda de especialidades médicas • Análise de contas médicas, clínicas, honorários, materiais e medicamentos

• Análise de recurso de glosa; • Ajuste de tabelas para pagamento; • Leitura de contratos.

• Analise de Contas Médicas; • Elaboração de base de dados (excel) Leitura de indicadores; • Apresentação de números; • Elaboração de gráficos e planilhas; • Apresentação PPT para os clientes

 Atendimento ao cliente;  Venda e orientação sobre as especificações dos produtos e/ou serviços;  Controle do estoque e cumprimento de metas de vendas;

Análise de reclamações recebidas através do SAC; Interação com as áreas responsáveis e tomada de ações necessárias para o atendimento e solução; Contato com o cliente; Elaboração de dossiês, dando insumos para defesa da empresa em processos jurídicos (JEC); Tratamento de casos oriundos do PROCON; Tratamento de casos oriundos da ANATEL;

Tratamento de casos em grau de recurso oriundos da presidência e diretoria; Busca de soluções e análise de casos recepcionados pelos canais mais críticos; Estudo analítico conforme o histórico das reclamações dos clientes; Sugestão de mudanças nos fluxos operacionais para evitar Gaps futuros.

Análise de causa raiz (RCA) de reclamações de clientes; Identificação das soluções adequadas para cada reclamação; Uso do RCA, não só como diagnóstico de problemas, mas também encontrando a causa raiz do sucesso, contribuindo para a qualidade da análise e melhorias no processo e foco na redução do IR da Anatel. Estudos de casos relacionados a reclamações da Anatel, dando insumos para as estratégicas das áreas. Mapeamento de cenários que impactam o aumento das reclamações no órgão regulador. Interações com as áreas parceiras a fim de identificar oportunidades de melhorias

Atuei como assistente administrativo responsável pelo atendimento a biblioteca do escritório de advocacia onde controlava todos os processos em andamento, atendendo aos advogados, fornecendo cópias dos processos e atualizando o status no sistema interno. Participei da catalogação dos livros da biblioteca e digitalização dos processos.

Responsável por todo o suporte para a realização do evento, logística, compra de passagens, hospedagem, previsão de viagens, fornecedores, pagamento de freelancers, elaboração de check lists para a equipe, contratos e atendimento pontual a clientes e fazia a entrega final do evento junto ao cliente, ida a eventos, sanando todas as dúvidas existentes trazendo maior segurança para ele.

Participei da internalização do SAC com o sistema Vox Age, liderando uma equipe de 22 pessoas de atendimento ao SAC, nível Brasil, controle dos indicadores de performance diário, semanal e mensal, acompanhamento dos níveis de qualidade no atendimento, foco e engajamento nas campanhas de Natal, volta às aulas, etc.., desenvolvimento de equipes para atendimento de digital e e reader, contratação, demissão, acompanhamento de registro de ponto, administração de conflitos, treinamento e acompanhamento de equipe, fui responsável pela maior célula de promoções internas. Foco na melhora do atendimento, minimizando processos no Procon e outros órgãos.

Iniciei minhas atividades como atendente, após 02 anos fui promovida para monitora de atendimento, onde era responsável por mensurar a qualidade do atendimento, passar feedbacks as atendentes, controle de TMA, produtividade, campanhas para a diminuição de absenteísmo, elaboração de treinamentos, premiações e desenvolvimento de pessoas para possíveis promoções, tornando um setor consolidado e referência no atendimento.

Iniciei minhas atividades neste Buffet, como assistente de eventos, promovida a relacionamento ao cliente e coordenava uma equipe de 02 profissionais de vendas e 01 assistente comercial com a responsabilidade de elaboração e acompanhamento de metas e comissões, levantamento do ticket médio mês a mês, auxiliava na elaboração de propostas comerciais de vendas complexas, contratos, faturamentos, CRM, Pipeline, funil de vendas, desenvolvimento de pitch de vendas, gestão de equipe, análise de briefings e qualificação do cliente, prospecções pontuais, ida e participação em eventos, reunião com cliente e visitas técnicas.Manutenção de clientes da casa, contas Premium da Curva A. Resultados: Aumento nas vendas da empresa, através da melhora no atendimento, fidelização, entendimento das necessidades do cliente. Faturamento em 2019 acima de R$ 500.000,00 por mês, em média. Desenvolvimento de novas ideias para alavancar as vendas durante a Covid19 (montagem de kits de comidinhas personalizadas) para envio na casa dos clientes e convidados, gerando uma demanda inexistente e que vem sustentando a empresa até o momento. Divulgação em conjunto com o marketing em ações pontuais em datas comemorativas, conquista de novos clientes mediante ações estratégicas direcionadas para cada cliente e necessidade.

- Analista de desenvolvimento de sistemas na Companhia Vale do Rio Doce. - Programação em linguagem Access Basic/ banco de dados Access em ambiente cliente-servidor.

- Manutenção e desenvolvimento de sistemas bancários para o Banco do Brasil - linguagem de programação Natural e COBOL / banco de dados DB2 (banco de dados relacional).

- Formação / Supervisão de equipes - Desenvolvimento de procedimentos de gestão de sistemas - Implantação de Sistemas de backoffice e frontoffice - Administração de banco de dados / Administração de dados - Extração de dados da base SQL p/ análise em excel / tabelas dinâmicas - Manutenção de projetos web ASP.Net / C# (padrão web forms) - Manutenção de sites HTML / CSS / Javascript - Geração de relatórios de apoio à decisão e relatórios operacionais - Documentação/Redesenho de processos - Gestão de contratos de sistemas e infraestrutura de TI - Planejamento Estratégico Organizacional - Planejamento de sistemas e tecnologia de suporte ao negócio

- Supervisor de implantação de Processos de Faturamento Conjunto (Cobilling) entre empresas de telecomunicações. - Desenho e gerenciamento de processos de Cobilling. - Representante da empresa nas reuniões do grupo nacional de padronização do Cobilling. - Incremento das receitas provenientes de faturamento conjunto entre operadoras de telecom.

- Gestão dos módulos financeiros (arrecadação / crédito e cobrança) do sistema de faturamento da empresa. - Responsável pela integridade e consistência das informações no banco de dados do sistema, novos desenvolvimentos e resolução de problemas da aplicação.

- Analista de sistemas na área financeira (arrecadação, cobrança e parcelamento de débitos). - Desenvolvimento de sistemas em linguagem Natural 2.0 / banco de dados ADABAS em ambiente mainframe. - Treinamento dos atendentes da loja comercial em sistema de parcelamento de débitos. - Supervisão de estagiários em informática.

- Desenvolvimento de sistemas em ambiente cliente-servidor (Delphi 6.0 + base de dados Oracle e FireBird). - Levantamento de requisitos, análise, projeto e codificação de sistemas.

Professor das disciplinas: - Redes de computadores (2003) - Sistemas operacionais (1º semestre de 2005). - Estruturas de dados (2003 a 2005)

 Como Hunter Farmer e gestor de novos negócios fui responsável pela Inteligência de mercado de uma solução de sistemas integrados de gestão onde realizei : Prospecção de novos negócios, negociações, vendas de soluções para o varejo, gerenciamento de contas, consultoria geração de budget para negociações, gerenciamento de projetos para franquias, negociações B2B, follow-up de clientes potenciais e negociações importantes. Geração de propostas de valor, identificação e elaboração de Target e propostas de fechamento. Com minhas ações aumentei a quantidade de clientes potenciais trazendo novos negócios e mais relacionamento. Atuei na gestão de novos negócios onde abri mercado para venda de soluções para novas possibilidades de clientes.

Como Hunter Farmer fui responsável por desenhar toda a estrutura de marketing de uma aplicação de fidelização de clientes focada no varejo ,desenvolvendo as seguintes áreas : Inteligência de mercado, negociações, vendas de soluções para o varejo, gerenciamento de contas, acompanhamento de canais de vendas, geração de budget para negociações, gerenciamento de projetos para franquias, negociações B2B, ferramentas de benchmarking, follow-up de clientes potenciais e negociações importantes. Geração de propostas de valor, identificação e elaboração de Target. Gestão de representantes posicionados em outros estados. Fui responsável por representar a empresa na feira da ABF ( Associação Brasileira de franquias ) onde trouxe relacionamento de grandes marcas nacionais e internacionais. Consegui com minhas ações fechar negócios com redes de franquias do varejo expandindo o negócio e aumentando o faturamento da empresa em até 40%.

Responsável por toda inserção da empresa no Brasil , realização do branding da marca, prospecção, estratégias de entrada de mercado, relacionamento com clientes prescritores e usuários de alta classe, definição de target , fechamentos de negociações importantes em health bussiness, visitas a médicos, engenheiros clínicos e outros profissionais da saúde que possam indicar clientes . visita a feiras e eventos como ouvinte e palestrante .

 Gestão e supervisão de equipe de 10 pessoas e Gestão de processos utilizando BPM;  Negociações para soluções (BPO) em tecnologia de saúde, gestão e supervisão de equipe;  Auditoria de contas médicas, levantamentos de requisitos para parametrização de ERP Benner (módulos: auditoria, financeiro, contábil);  Atualização de tabelas de procedimentos médicos em ERP Benner;  Apoio ao SAP em rotinas financeiras; testes em plataformas de homologação;  Manutenção e atualização do sistema videofarma para revistas médicas (SIMPRO e BRASÍNDICE).

ANALISE DE FATURAMENTO MÉDICO, REPASSE MÉDICO, RECEBIMENTO DE GUIAS, ATENDIMENTO AO COOPERADO E AO PUBLICO EM GERAL.

DIGITAÇÃO, ANALISE DE MAT/MED, ANALISE DE CONTAS MEDICAS, RECURSO DE GLOSA.

CADASTRO E ANALISE DE RECURSO DE GLOSA, ANALISE DE MATERIAIS E MEDICAMENTOS DE TODOS OS CONVÊNIOS CREDENCIADOS AO HOSPITAL.

Recepção de clientes, Cadastros, Caica

Analista de Credito tanto da loja ou por financeira, preenchimento de documentos, Planilhas, Caixa, Cobrança ,Telemarketing.

Vendeas, Caixa, Cobrança ,Vendas de Consórcio

Análise e programação dos sistemas da Secretaria Municipal da Saúde de Curitiba. Suporte aos sistemas do Ministério da Saúde. Suporte ao usuário.

Análise e desenvolvimento dos principais projetos da Prefeitura Municipal de Curitiba (Secretarias atendidas: RH, Saúde, Educação e Administração). Supervisão e liderança de equipes nos projetos. Líder de equipe e negociações dos projetos propostos. Suporte ao usuário.

Programação de sistemas administrativos da empresa, suporte ao usuário.