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Gerente de Operações e SADT – Março21 a atual. Responsável pela cadeia de marcação de exames, central de atendimento, recepção de CDI, entrega de exames, pronto socorro, pré-internação, internação, gestão de leitos gestão cirúrgica e pela equipe multiprofissional formada por médicos, técnicos de enfermagem, biomédicos e técnicos de radiologia. Atuante nas contratações das áreas correlacionadas, responsável pela receita bruta e liquida do setor de SADT, margem operacional, NPS. Desenvolvimento do capital humano, responsável pelos setores (Ressonância magnética, Tomografia Computadorizada, Hemodiálise, Hemodinâmica, Oncologia, Ultrassonografia, Endoscopia, Colonoscopia, Cardiologia, Métodos Gráficos, Mamografia e Raios-X). Atendimento Eletivos e Ambulatoriais. Acompanhamento da operação e relacionamento com cliente, gestão de custos, interação com equipe jurídica, para gestão de contratos e processos trabalhistas.

Responsável pela regional ABC com 05 operações de clinicas de Hemodiálise Crônico e 05 Intra-Hospitalar Agudo. Atendimento particular e SUS como (Hospital São Luis, Assunção, Beneficência Portuguesa, Maria Baido e Alberto Sabin) responsável pela captação de novos pacientes, planejamento estratégico, cadeia de suprimentos e logística. Contratação do time de gerentes, e de equipe multiprofissional (médicos, enfermeiros, nutricionista, psicólogos, assistente social, técnicos de enfermagem e administrativo). Responsável direto pelo Budget das unidades de atendimento e hospitalar. Estudo de crescimento e incremento de receita. Elaboração e apresentação dos resultados e dos relatórios gerenciais. Assessoria a área de recursos humanos e operacional da empresa. Ambulatório Clínico em Nefrologia.

Responsável por unidades de atendimento em medicina diagnóstica de alta complexidade, marca Lavoisier (análises clínicas, imagem, cardiologia, endoscopia.) com faturamento de 3k. Auditor de norma PALC, ONA, KAIZEN. Atuante na área de T&D para desenvolvimento do capital Humano para excelência no atendimento, focado para metas de qualidade com NPS de 80% em satisfação dos clientes, Turnover voluntário e involuntário, receita bruta e retorno de margem operacional de 40%. Responsável por A&S. Plataforma Digital (agendamento online) Controle de redução de custos e Dashboard, Plano de desenvolvimento individual – PDI. Atuante em viabilidade de projetos. Cadeia de suprimentos, responsável técnico das unidades de atendimento.

Responsável pelo setor de Imagem (Ressonância Magnética, Tomografia Computadorizada). Gestão de equipe multiprofissional, fechamento de receita do setor. Atuante em A&S e treinamento e desenvolvimento de equipe. Exames contrastados e agenda de exames com sedação. Equipe médica/anestesista.

Atendimento clinico, avaliação Nutricional, Planos alimentares e acompanhamento, foco em doenças patológicas emagrecimento e obesidade. Pós Graduação em Nutrição clinica e funcional.

Responsável pela gestão da equipe, elaboração de relatórios gerenciais, condução de reuniões de recursos materiais e financeiros, Responsável pelos setores de contas a pagar financeiro departamento pessoal Complice Além disso, administro os recursos para que a as lojas atinjam os seus (nossos) objetivos.

Organização geral; Definição de metas futuras; Estabelecia bjetivos em geral; Análise das metas e objetivos, Controle de entradas e saídas.

Gerenciava a equipe de vendas e criava ações para que a empresa venda mais, escala de folgas, metas e indicadores de performance, CRM e processos seletivos.

● Responsável pelo planejamento estratégico de ações para a ampliação e melhoria da rede de parceiros, através da análise e mapeamento de processos, visando atingir o objetivo da empresa e aumentar a sua participação no mercado. ● Gestão de pessoas, treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance. ● Acompanhamento e direcionamento de atividades, de modo a garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia. ● Responsável por gerenciar as negociações e prospecções de novos recursos, procedimentos e parcerias. ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas. • Analisar as jornadas de experiências do cliente e comportamento de mercado para refinar segmentação do público e conquistar maior assertividade nas campanhas de aquisição de novos clientes e atração de parceiros;

● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance. ● Acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de garantir que todos os processos sejam executados de acordo com as diretrizes estabelecidas pela companhia e entregue com qualidade ao cliente final. ● Responsável por promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado ao cliente, focando em sua experiência e sucesso referente ao serviço prestado. ● Liderança de todo o processo de credenciamento médico: prospecção, contratação, treinamento, cadastro, central de relacionamento, manutenção da rede e gestão de sinistros, com o intuito de garantir a conformidade nos processos e a eficiência operacional. ● Reuniões periódicas para análise dos resultados e alinhamentos estratégicos com os clientes. ● Interface direta com a área comercial e operacional. ● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e apresentação de resultados para suporte em tomadas de decisões estratégicas.

● Responsável pela gestão de todo o processo de credenciamento, desde a prospecção, contratação, treinamento, cadastro e ongoing da rede dos parceiros credenciados. ● Implantação de Programas de Fidelidade ● Gestão orçamentária, análise e controle de custos. ● Reuniões estratégicas com os clientes de diversos segmentos, tais como: varejo, seguradora, operadoras, oferecendo todo o suporte ao cliente em casos de eventuais dúvidas. ● Acompanhamento e enquadramento dos processos dentro indicadores de qualidade ANS.

● Gestão de pessoas, acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de assegurar a assertividade nos processos e a eficiência operacional da rede credenciada ● Responsável por garantir a qualidade operacional da rede e os seus entregáveis através da liderança nas ações de cadastro, parâmetros técnicos, contratualização e compliance, assegurando a correta aplicação das resoluções normativas da ANS no processo de rede. ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores de performance. ● Análise e mapeamento de processos visando contribuir com soluções para os impactos das informações cadastrais nas áreas pares: atendimento, sinistro e regulação.

● Responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para a comercialização de novos negócios, a fim de atingir o objetivo da empresa e aumentar a participação no mercado. ● Credenciamento e condução de negociações estratégicas com operadoras e instituições de saúde ● Gerenciamento administrativo das unidades de atendimento da empresa, realizando toda a gestão de documentos e arquivos pertinentes a área.

● Gestão de pessoas, acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de assegurar a assertividade nos processos e a eficiência operacional da rede credenciada ● Responsável por garantir a qualidade operacional da rede e os seus entregáveis através da liderança nas ações de cadastro, parâmetros técnicos, contratualização e compliance, assegurando a correta aplicação das resoluções normativas da ANS no processo de rede. ● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores de performance. ● Análise e mapeamento de processos visando contribuir com soluções para os impactos das informações cadastrais nas áreas pares: atendimento, sinistro e regulação.

Ampliação do quadro clínico, negociação com planos de saúde, repasse aos médicos, busca de novos convênios e parcerias de negócios.

Pesquisa de mercado, auxiliar nas operações do SebraeTec junto ao Departamento de Relações Mercadológicas do Tecpar.

Gestão de contas a pagar e busca de novas parcerias.

Estruturação de equipes de atendimento, treinamento, capacitação regulatória, Revisão área de autorizações técnicas, Revisão e adequação de Fluxogramas Nota: atuei parte do período como Consultora.

Gestão das áreas regulatórias de Demandas ANS (NIP), Demandas em Canais de Mídia, Ouvidoria, Ressarcimento ao Sus, Reajuste de Empresas, Controle e apropriação de resultados de sinistralidade na modalidade contratual Coletivo Empresarial, com definição de índices de reajuste. Indicada para o Prêmio Época Reclame Aqui, ganhadora do 1o. lugar em 2016.

Gestão diretivas do Pós Venda e qualidade de processos. Demandas em SAC, Ouvidoria e Canais e Mídia. Atendimento a Clientes em todas modalidades contratuais: Pessoa Física, Adesão, e Empresarial

Trabalhei 2 anos como Gerente de Negócios, na área de gestão de pessoas, administrativa financeira, recebimento de notas fiscal, e recebimento de mercadoria trabalhando diretamente com clientes, vindo de atendente ao cargo de Gerente de Negócios. Cargos de experiência foram na mesma empresa.

Tenho 2 anos e 6 meses de Coordenador de Turno onde trabalhei diretamente na área financeira, com fechamento de caixa, recebimento de email, recebimento de mercadoria, trabalho com a equipe e notas fiscal.

Tenho 1 ano de Supervisor Administrativo onde trabalhei diretamente na área financeira, com planilhas, ponto eletrônico, recebimento de email, contratações e notas fiscal.

Responsável pelas operações na região de São Jose do Rio Preto, rede própria e credenciada, composta por 132 cidades e 52 mil vidas. Realizando a gestão operacional e de relacionamento das Unidades de Atendimento e Rede Credenciada, identificando e desenvolvendo potencias parceiros. Analisando e propondo ações estratégicas para melhorias contínuas, buscando eficiência, qualidade e gestão das despesas.

Responsável pela prospecção de novos clientes, relacionamento, estratégia comercial, precificação, elaboração de apresentações e propostas comerciais. Principais clientes: Amil, Notre Dame (GNDI), Sompo, Allianz, Hospital Sirio Libanes,Hospital Santa Paula, Hospital Oswaldo Cruz, dentre outros...

Responsável pela gestão executiva dos planos de saúde do Economus (fundo de pensão dos antigos funcionários do Banco Nossa Caixa, atual Banco do Brasil), regulação médica e home care, credenciamento, negociação e relacionamento com prestadores, arrecadação e análise de contas médicas, atuarial e cadastro, com uma equipe de 39 funcionários. Reconhecimento ao atingir a melhor pontuação no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), alcançando a faixa de melhor classificação do Programa de Qualificação de Operadoras da ANS, recebendo, ainda, o prêmio IDSS da Unidas em 2017. Responsável por ações de alto impacto, gerando um aumento de 46% na satisfação dos participantes, e economia de R$ 14 milhões ao ano nas despesas assistenciais/ administrativas. Planejamento Estratégico junto à diretoria executiva, propondo objetivos baseados na análise de cenários, necessidades dos beneficiários e recursos financeiros, liderando equipes na elaboração e execução das ações visando o equilíbrio financeiro dos planos, redução de custos e excelência nos serviços oferecidos. Representação legal perante a ANS e demais órgãos reguladores e auditorias, assegurando a constante atualização sobre assuntos, normas e procedimentos referentes à área, contribuindo para o aprimoramento e inovação de serviços, em busca de aperfeiçoamento e melhores práticas. Gestão do Projeto Piloto do Idoso Bem Cuidado e do Programa de Prevenção de Doenças e Promoção da Saúde junto a ANS. Realização de palestras, encon

Gestora executiva e operacional de planos de previdência, responsável pelas gerências atuarial e cadastro, arrecadação, folha de benefícios e empréstimos, liderando uma equipe de 22 funcionários, 4 Planos de Previdência (CV e BD), e 25 mil participantes. Revisão do produto empréstimo, novos planos previdenciários e planos de custeio, elaboração de apresentações de resultados para governança corporativa, PREVIC e acompanhamento dos trabalhos das consultorias atuariais. Gestora do Programa de Educação Financeira e Previdenciária da Entidade.

Responsável pelo relacionamento com as Unimeds nível Brasil e autogestões das empresas, produção médica, credenciamento, estratégia e dados em saúde e intercâmbio. Realizar a gestão operacional e estratégica com foco na gestão das despesas e satisfação dos beneficiários. Gerenciar líderes de equipe, construir e viabilizar o planejamento das áreas, elaborar e controlar orçamentos, responder pela gestão de performance das pessoas e processos, contribuir na mudança de comportamento da cultura organizacional e governança. Responder pela rentabilidade e sinistralidade e garantir as melhores entregas, bem como, a satisfação dos beneficiários.

Responsável pela administração de planos de previdência fechados de empresas multinacionais de grande porte (arrecadação de contribuições, folha de benefícios, empréstimo e atuarial), pela transferência da administração, migração, implantação e retirada de patrocínio de planos previdenciários junto a Previc, patrocinadoras e participantes e toda rotina da operação.

Empresa especializada na gestão e aluguel de produtos têxteis, limpeza de tecidos para Hospitais, Hotéis, Indústrias e Restaurantes. Gerente de Vendas H&H Principais responsabilidades: • Prospecção de clientes nos segmentos de Hospitalidade e Saúde no estado de SC, • Negociação, fechamento de contratos e implantação de serviços; • Monitoramento temporário das atividades comerciais, financeiras e técnicas após o início da operação.

 Obtivemos a Certificação de BPF/ANVISA em 2006, e a mantivemos com renovações a cada 2 anos;  Com a contratação da equipe de representantes comerciais para atendimento dos mercados Farma e Institucional ampliamos a área de atuação para regiões nordeste e centro-oeste do Brasil.  A partir da Certificação de BPF habilitamos a empresa para fornecer medicamentos para Órgãos de Saúde Pública;  Aumento de 30% na capacidade de produção e na produtividade, com a possibilidade de produzir 300000 frascos/mês;  Obtenção do registro de loção à base de PERMETRINA 5%, único no mercado para o mercado institucional;  Aumento da receita de vendas na ordem de 22% ao ano.

Gerente de Produção e Coordenador de Implantação de Projetos • Supervisor de Produção de Injetados Cozidos (Presunto); • Coordenador da Implantação de 3º Turno (noturno); • Coordenador de Qualidade do Serviço de Extensão para produtos vegetais; • Coordenador de implantação do Sistema de Normatização ISO 9000.

Indústria e Comércio de Aditivos e Ingredientes para processamento de alimentos, adquirida pelo grupo ISP-International Specialty Products. Diretor Técnico • Responsável pela integração das áreas técnicas da ISP e da Germinal, após a aquisição; com acompanhamento da implantação da estrutura de venda técnica de ingredientes e aditivos no México e Inglaterra. • Definição da estratégia de P&D e comercialização de ingredientes para processamento de carnes, lácteos e foodservice; • Coordenação de parcerias internacionais; • Seleção, treinamento e capacitação de profissionais; • Seleção de distribuidores para os mercados do Uruguai, Argentina e Paraguai; • Entre 1995 e 1997 atuei como vendedor técnico para indústrias processadoras de carne e lácteos nos estados do RS e SC.

SC. • Além da comercialização de Suplementos Nutricionais, realizei o trabalho de divulgação junto a formadores de opinião (atletas, nutricionistas, personal trainers) e a exposição da marca em eventos esportivos relevantes, tais como a IRONMAN/Brasil-Florianópolis, Jaraguá Night Run/ Jaraguá do Sul-SC, entre outros. • Desenvolvimento de Novos Produtos. • Responsável por relações técnico-regulatórias

Gestão do time de Atendimento ao consumidor em células críticas (Nível 3) - JEC/ PROCON/ Consumidor.gov, (8 colaboradores direto e mais 40 indiretos – fornecedor Call Center), fazendo desde o acompanhamento e gestão no fornecedor dos SLA´s (Acordo de Nível de Serviço), melhorias contínuas e planos de ação até Projetos de médio elongo prazo de melhoria da operação. Principais resultados - Projeto de Certificação de Black Belt com impacto de Redução de 30% do indicador de Reincidência de falhas de produto (deslocamento da média e da mediana, planos de ação em produto e nas assistências técnicas); - Liderança de mais de 20 projetos de melhoria contínua em produtos com a visão de pós venda (traduzindo os problemas de campo para a fábrica e devolvendo a melhoria para o campo); - Projeto de implementação da Jornada do consumidor através de um painel único de monitoramento dos indicadores para conectar todas as áreas de Consumer Care; - Gestão dos fornecedores de Call Center para células críticas – time de mais de 40 pessoas indiretas (célula PROCON, consumidor.gov, JEC) – monitoramento dos indicadores de performance – NPS, % de taxa de falha, Rechamada, dentre outros e Projetos de melhoria (destaque: painel com a Jornada do consumidor); - Gestão dos escritórios de advocacia para alinhamento com os resultados e performances de litígio – monitoramento dos indicadores; - Gestão de duas das maiores contas de custo de não qualidade (Trocas de produto e Litígio).

Atuação como Engenheira da Qualidade em operações como Fosfertil, COQUE-REPAR, CAP, UDAV-COMPERJ e MOP -1, participando da Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade através da elaboração da documentação, monitoramento de indicadores, aplicação de Listas de Verificação da Qualidade, realização de Treinamentos da Qualidade, dentre outros.