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Gerenciamento administrativo de unidade básica de saúde, com equipe terceirizada de recepção, limpeza e controlador de acesso, gestão de equipe multiprofissional de enfermagem e médicos. Coordenação de agenda médica, exames e gestão de escalas, assegurando a organização e o cumprimento das demandas de consultas e procedimentos. Monitoramento de indicadores. Elaboração e apresentação de relatórios ao conselho e ao Secretário Municipal de Saúde. Resultados: Criação do Projeto Amor de Mãe para gestantes em vulnerabilidade, reconhecido pela ALESP.

Supervisão administrativa da UPA, suporte às equipes de saúde. Gestão de equipe administrativa, treinamentos, reuniões, avaliação de desempenho e apoio à governança clínica. Gestão de Escalas Médicas, Controle de fluxos internos, ouvidorias, bens patrimoniais, contratos terceirizados e indicadores de risco. Monitoramento do atendimento, procedimentos e dados estatísticos para apoio à gestão e prestação de contas. Resultados: Redução de erros administrativos em 28%. Aumento do índice de satisfação do em 40%.

Liderança de equipe multiprofissional, com foco em vendas, desempenho e atendimento ao cliente. Otimização de processos e redução de desperdícios via indicadores e relatórios, controle de estoque. Gestão de infraestrutura e equipes terceirizadas, manutenção predial e limpeza hospitalar. Resultados: Redução tempo médio de atendimento em 33%. Aumento de 24% na precisão do estoque.

Orientar e coordenar os colaboradores sobre os procedimentos do ambulatório, Acompanhar e gerir agendamentos de consultas e cirurgias Supervisionar as ações administrativas, operacionais e de apoio, contratar e supervisionar serviços de manutenção, reformas das instalações, renovar contratos de manutenção, elaborar, planejar e participar de programas de desenvolvimento profissional e educação continuada da equipe multidiciplinar e de atendimento, elaboração de relatórios gerencias, montar e executar planos para alavancar os rendimentos da unidade, atuar na resolução de conflitos, elaborar reciclagem para o time de atendimento, dentro das normas de excelência e humanização.

Monitorar o atendimento diário aos pacientes, garantir a qualidade do atendimento aos pacientes, formular e implementar estratégias, administrar recursos financeiros co controle de gastos, gerir, administrar e engajar a equipe liderada, assim como, Atuar na resolução de conflitos, compras, organização de insumos e medicamentos, contas a pagar, entre outros.

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento hospitalar, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, Distribuir tarefas e responsabilidades de forma eficiente, assegurando uma cobertura adequada para todas as áreas de atendimento, planejar, implementar e monitorar processos operacionais para otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, colaborar com outros departamentos para garantir a integração eficaz de serviços e a comunicação interdepartamental, estabelecer e manter padrões elevados de atendimento ao paciente, assegurando uma experiência positiva e segura, desenvolver e implementar protocolos para lidar com reclamações e feedbacks dos pacientes, visando a melhoria contínua, identificar necessidades de treinamento da equipe e desenvolver programas educacionais para aprimorar as habilidades e conhecimentos necessários, realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo aos membros da equipe, entre outras funções.

• Responsável pela liderança de equipe, treinamento de colaboradores, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, gestão do relacionamento com médicos, parceiros de negócios(SADT) e pacientes. • Realização da emissão e conferência de NF’s, controle de estoque, cotações, negociações com fornecedores, compras de materiais de expediente, copa e limpeza, contato com terceirizados para aquisição dos serviços de manutenção preventiva e corretiva. • Vivência com o Público Alvo (Pacientes de Classe A). Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Atuação na reorganização dos procedimentos de atendimento, monitoramento das redes sociais para prospecção e fidelização de Leads, pesquisas mercadológicas e análise de tendências. Sistema: Medplus

Formalização de propostas comerciais de projetos, sendo ponto focal em monitorar e direcionar como resolver os impedimentos; • Controle de alocações de recursos e gestão de acessos entre consultoria e clientes, sendo ponto focal e garantindo a fluidez na resolução de problemas; • Onboarding com colaboradores explicando a operacionalização de acessos do cliente; • Identificação de oportunidade para melhoria nos processos administrativos; • Desenvolvimento de manuais e guias dos fluxos dos processos administrativos; • Gestão de Faciliteis (Negociação com fornecedores, orçamento de manutenção preventiva e corretiva, compras de materiais e suprimentos); • Back office de eventos corporativos; • Apoio em atividades de processo de conferência de Timesheets, banco de horas, faturamento; reembolso de despesas e alteração de benefício • Ferramentas/Sistemas utilizados nas atividades: Excel, MS Project, Bizagi modeler, Senior, Service Now, Techsocial e Ifractal.

Gestão de relacionamento aos médicos e pacientes; supervisão de funcionários da recepção e serviços gerais. Reestruturação de processos de atendimento; monitoramento das redes sociais e LEADS. Cotação de materiais de expediente, copa e limpeza; contato com terceirizados para realização de serviços de manutenção e reparos.

Analise de contas médicas e recurso de glosa. Sistema Tasy Conhecimento das regras de contrato com operadoras de saúde e cálculos das tabelas CBHPM, TUSS e brasindice.

• Atuação na integração de novos médicos, orientações sobre a utilização de sistemas, normas, políticas e rotinas da clínica, assim como, gerenciamento da agenda, escalas e repasse médico. • Realização da identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. • Responsável pelo envio do faturamento aos convênios via XML e recurso de glosas, emissão de NFs, monitoramento de recebimentos (Particulares e Convênios), controle das contas a pagar e provisionamento para quitação de dívidas, suporte em auditorias e fiscalizações, tratativas de não conformidades e criação dos planos de ação. • Atuação na gestão do relacionamento com convênios e parceiros, negociações de contratos, parametrização do sistema operacional, execução de rotinas administrativas com foco nos serviços terceirizados de manutenção predial, controle da periodicidade da manutenção dos equipamentos, organização e controle de arquivos da vigilância sanitária e contábeis, assim como, elaboração de planilhas e relatórios gerenciais, apoio ao setor de marketing para elaboração das campanhas de divulgação e gerenciamento das redes sociais. • Vivência com o Público Alvo: Pacientes de convênio e particular. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Responsável pelo planejamento e reestruturação de todos os processos dos setores da clínica, credenciamento de novas especialidades, abertura de sala de exames (SADT), liderança de

• Gestão de atividades técnicas e administrativas da equipe multiprofissional, assegurando o cumprimento dos procedimentos e rotinas, assim como gerenciamento do fluxo do atendimento • Monitoramento do padrão de atendimento aos clientes e o controle dos processos de aquisição de suprimentos e insumos da unidade, gestão predial e patrimonial. • Relacionamento e negociação com clientes, fornecedores, prestadores de serviços e operadoras de saúde. • Gestão de documentação, de processos administrativos, controle de caixa e lançamento de faturas, acompanhamento de indicadores, resultados e desempenho de equipe. • Gestão de equipe de recepção, telefonia e técnicos radiológicos, com treinamentos, reuniões de feedback, gestão de conflitos e supervisão de atividades. • Geração de aumento de 28% nos atendimentos de consultas e exames e aumento de 27% na emissão de guias faturadas.

• Julho/ 2019 a maio de 2021: Chefe no setor PAD (Programa de Atenção Domiciliar). Novembro/ 2017 a julho/ 2019: Adjunta do PAD • Pré- Auditoria e Auditoria Concorrente em Assistência Domiciliar, análise de contas médicas, analise e modificação de editais e contratos, execução de processos licitatórios para captação de pacientes na Internação Domiciliar, mediação de relacionamento com empresas e beneficiários, gerenciamento de equipe multidisciplinar, assessoria direta à direção do hospital e chefia da Auditoria nos assuntos relativos à Assistência Domiciliar, elaboração e supervisão de indicadores e POP´s. • Geração de economia de 4% ao mês, somente em pré-auditoria. • Junho/ 2013 a novembro/ 2017: Fisioterapeuta • Fisioterapeuta na Clínica de Ortopedia e Traumatologia, na UTI e Enfermaria do HMAB. • Atendimento fisioterápico ambulatorial e de internação, elaboração de Termos de Referência para aquisição de equipamentos para a clínica de fisioterapia, consultora em Pregões, gestão de agendas de atendimento, controle e manutenção de patrimônio.

• Responsável técnica das Pautas Pessoa com Deficiência, Saúde da Pessoa Idosa e Saúde do Homem, com atuação direta no processo de definição de metas e estratégias nacionais de saúde indígena. • Planejamento, coordenação, supervisão e monitoramento das atividades de atenção primária à saúde indígena desenvolvidas nos 34 Distritos Sanitários Especiais Indígenas (Dsei). • Elaboração de Notas Técnicas, ofícios e despachos, organização e apresentação de Webinários, execução de reuniões técnicas regulares com os profissionais de saúde dos Dsei, a fim de colaborar, orientar, supervisionar projetos e ações desenvolvidas nas diferentes localidades do Brasil, auxiliando também a elaboração de materiais educacionais. • Análises situacionais e epidemiológicas, visando a melhoria das práticas de cuidado à saúde. • Entrega de produtos à OPAS • Elaboração do Documento Orientador Para a Gestão da Atenção à Saúde das Pessoas com Deficiência (SEI- NUP:25000.054867/2023-19). • Desenvolvimento dos módulos “Pessoas com Deficiência” e “Doenças Raras” a serem implantados no Sistema de Informação da Atenção à Saúde Indígena (SIASI), no âmbito do SasiSUS.

Definição de metas; Garantir atingimento do resultado, qualidade do atendimento e otimização de recursos; Validação e implantação de novas ferramentas; Interface com áreas internas para viabilizar a gestão Operacional; Realização de monitorias de qualidade a fim de desenvolver a equipe e aprimorar processos; Aplicação de treinamento; Criação e atualização de processos, fluxos e roteiros; Elaboração de campanhas motivacionais; Analise dos resultados e criação de estratégias para alavancar o resultado; análise e desenvolvimento de indicadores gerenciais; apresentação de resultados; desenvolvimento de projetos. Montagem e manutenção de agendas de médicos

Atuação direta com equipes, participação na criação de estratégias para resultados eficazes, tanto no atendimento quanto na administração, desenvolvendo programas de atendimento. Gestão direta de supervisores e equipes de apoio, implementação de modelo de atendimento e moldagem dos procedimentos operacionais. Diagnóstico para solução de problemas e treinamento de funcionários. Criação de programas de treinamento para equipes de trabalho. Responsável pelos indicadores de desempenho e performance empresarial. Controle de planilhas e documentações, além de participação na elaboração de projetos e ações.

- Gerenciamento da conciliação bancária, priorizando pagamentos, baixas de títulos e importação de arquivos. - Projeções de faturamento alinhadas ao fluxo de caixa. - Elaboração de provisões de despesas e acompanhamento orçamentário detalhado.

- Atuação em projetos estratégicos na contratação de produtos e serviços. - Implantação de novas unidades do Grupo One Laudos. - Elaboração e desenvolvimento da estratégia de compras. -Experiência de gestão de suprimentos de grandes contratos. - Implementação de ferramentas auxiliares Curva ABC, Spend Analysis, TCO, gestão de categorias e elaboração da RFQ/RFP. - Realização de aumento de Saving de 10 % e reporte mensal dos indicadores da área. - Responsável por toda cadeia Supply Chain. - Auditoria interna assegurando política e POP's da área. - Participação em projetos de certificação - ISO 9001 e qualificação de fornecedores. - Treinamento e desenvolvimento do time de Compras. - Controle orçamentário e planejamento estratégico de compras.

- Gestão de contratos de Outsourcing de impressão e liderança de equipe de 13 funcionários. - Destaque na prospecção, fechamento de negócios e checklist de auditoria. - Estratégia eficaz em estoque, compras e negociações. - Implantação de grandes contatos de serviços. - Análise de custos e acompanhamento do previsto versus realizado. Cargos exercidos: Operadora de Produção I; II; III; Líder de Produção; Analista Financeiro.

1. Gerenciamento de compras e controle de estoque; Realização do fechamento de caixa diário e conciliação financeira; 2. Coordenação do envio e recebimento de malotes; Manutenção do relacionamento com instituições bancárias; 3. Gestão das contas a pagar e a receber; Implementação de práticas eficazes de gerenciamento de fluxo de caixa; 4. Suporte em tarefas administrativas gerais e cumprimento das normas regulatórios

1. Implementação e coordenação do Sistema Totvs, modernizando todos os setores da empresa e otimizando a eficiência dos processos internos; 2. Supervisão de processos e rotinas administrativas, garantindo a execução adequada de todas as operações 3. Liderança de equipes internas e externas composta por 17 membros, resolvendo problemas, analisando resultados e aperfeiçoando rotinas administrativas para garantir a máxima produtividade; 4. Apresentação de relatórios de desempenho e resultados para a diretoria, auxiliando em decisões estratégicas nas áreas financeira, comercial e de recursos humanos; 5. Gestão integral das operações de contas a pagar e a receber, mantendo a estabilidade financeira da empresa; Desenvolvimento de estratégias de planejamento financeiro, incluindo Budget, Forecast, Fluxo de Caixa e DRE, para garantira acuracidade das previsões financeiras; 6. Responsabilidade pelo processo de compras, assegurando a aquisição de materiais e serviços de alta qualidade a preços competitivos; 7. Gestão do ciclo de vida dos colaboradores na empresa, desde admissão, integração até demissão; 8. Organização e coordenação da participação da empresa em eventos externos, como feiras e congressos, aumentando a visibilidade da marca e fortalecendo as relações com parceiros do setor.

1. Prestação de atendimento direto e eficaz aos colaboradores, solucionando dúvidas e questões referentes às políticas internas e procedimentos de RH; 2. Administração e manutenção dos contratos de estágio e Jovem Aprendiz, garantindo a conformidade com a legislação vigente; 3. Gerenciamento e distribuição de benefícios corporativos, incluindo Plano de Saúde, Odontológico e Cestas Básicas, melhorando o bem-estar dos funcionários e a retenção de talentos; 4. Coordenação de processos de recrutamento e seleção, garantindo a aquisição de candidatos qualificados e alinhados com acultura e valores da empresa; 5. Planejamento e implementação de programas de integração para novos colaboradores.

Auxiliar administrativo do setor de Hemodiálise. Principais atividades: Atendimento ao público, controle de arquivo de documentos, responsável pelas cobranças e notas fiscais.

Atendente administrativo de consultório, atendimento ao público, contato com convênios, autorização de exames e procedimentos.

Liderar equipes de fiscalização de baixa, média e alta complexidade, orientar contribuintes sobre alvarás de saúde, promover e proteger a saúde junto ao Município, administrar escalas de serviço.

Atendimento ao público, serviço administrativo, autorização de consultas, exames e procedimentos cirúrgicos.

Coordenador da Recepção de internação e emergência / Ouvidor Principais atividades: Coordenar a recepção do hospital, administrar escalas de serviço, administrar agendas de atendimento médico, controle de ouvidorias.

Atendente de telemarketing nos setores de reversão, retenção e alto valor.

Supervisão de processos administrativos, de produção, vendas e promotoria. Controle de estoque, qualidade de produção, auxílio na produção, recebimento e despacho de vendas, emissão de notas fiscais, controle de caixa, alimentação de planilhas com custos e gastos gerais, pagamento de contas, controle de ponto de funcionários, fiscalização de saída, qualidade e vencimento em grandes supermercados, entre outros.

Consulta e assistência de enfermagem em período noturno, sendo 36h semanais. Atenção a um paciente particular, idoso, acamado, alzheimer, alimentação e medicação por GTT, trabalho e liderança em equipe, realização de curativos, entre outros.

Atendimento ao cliente e venda de produtos do ramo da moda.

- Gestão de equipe das secretarias de exames SADT; - Solicitações e acompanhamento diário de laudos junto a equipe médica; - Agendamento de sedações e ajustes nos exames de pacientes; - Abertura e manutenção de agendas no sistema MV; - Envio de contas para o faturamento; - Fechamento de N.F’s de terceiros e encaminhamento para pagamento ao financeiro; - Elaboração de escalas e controle de ponto no sistema Sênior; - Implantação de políticas de treinamentos; - Criação e controle de KPI’s de fornecedores, exames de alto custo e atendimento a pacientes; - Lançamento de exames no sistema com base em tabela SIGTAP (SUS); - Elaboração de relatórios gerencias; - Atendimento a solicitações da ouvidoria e de pacientes; - Atendimento e liberação de guias para pacientes SUS e Convênios; - Interface entre setores para resolução de problemas. Resultados alcançados: * Redução no tempo de emissão dos laudos de exames junto a equipe médica * Aumento nos índices de satisfação no atendimento aos pacientes * Redução de valores contratualizados de exames em prestadores externos.

- Responsável pela gestão de matrículas de alunos a nível Brasil e treinamento a agentes e polos de apoio; - Elaboração, treinamento e implantação de novos processos voltados ao setor de cadastro; - Análise de documentação e cadastramento de alunos e empresas parceiras; - Trabalhos desenvolvidos com base em projetos, acompanhamento de processos junto a área de TI para ajuste de sistema e desenvolvimento de portais para alunos, parceiros e uso interno; - Elaboração de relatórios analíticos e gerenciais, suporte as filiais e gestão da equipe. Resultados alcançados: * Elaboração de relatórios analíticos e gerenciais, suporte as filiais e gestão da equipe. * Atuação em projetos junto a processos de cadastramento a nível brasil.

- Mapeamento de atividades, levantamento e implantação de processos; - Gestão de Contratos; - Elaboração de manuais e fluxos de trabalho (fluxogramas); - Treinamentos específicos; - Reestruturação de setores (Administrativo, Compras, estoque, comercial, Recursos Humanos e Financeiro) Gestão de T.I e Telefonia; - Negociação com fornecedores; - Gestão da matriz e das unidades em Caxias do Sul e Curitiba; Resultados alcançados: * Responsável pela elaboração de manuais de procedimentos, de conduta e métricas de desempenho.

- Solicitações e acompanhamento diário de laudos junto a equipe médica; - Elaboração de relatórios gerencias; - Levantamento de processos de atendimento; - Interface entre equipe administrativa e setores do faturamento e T.I

- Levantamento de processos e acompanhamento de KPI’s (Saving, Lead Time, desempenho de equipe); - Gestão de Contratos; - Elaboração de manuais e fluxos de trabalho; - Contratação de Serviços e compras focando em redução de custos e otimização de processos; - Desenvolvimento e negociação de fornecedores; - Gestão de equipe administrativa e facilities;

- Levantamento de processos e acompanhamento de KPI’s; - Gestão de contas a pagar/receber, conciliação bancária, emissão de N.Fs, boletos, fluxo de caixa, negociação junto a bancos, investimentos financeiros e orçamento anual; - Gestão de impostos, balanços e DRE junto a contabilidade, - Revisão de demonstrações contábeis; - Gestão de Contratos; - Elaboração de manuais e fluxos de trabalho; - Administração de Benefícios (Plano de saúde, odontológico, V.R e V.T); - Contratação de Serviços, compras e logística de materiais nas obras; - Gestão de processos junto a sindicatos e de departamento pessoal (fechamento de folha, cálculo PLR, cartão ponto); - Gestão de equipes administrativa e financeira (conflitos, escalas), Recrutamento e Seleção; - Responsável pela telefonia e T.I. - Fazer baixa dos pagamentos realizados no sistema; Atualização e follow-up dos pagamentos; Resultados alcançados: * Reestruturação fluxo de caixa, * Elaboração de manuais de procedimentos, * Implantação de políticas de RH (avaliação de desempenho e PLR)

-Atuação em diversas empresas de segmentos diferenciados como indústria gráfica, comércio varejista e consultorias. - Mapeamento de atividades, Levantamento e implantação de processos; - Elaboração de políticas de recursos humanos, condução de processos de recrutamento, seleção e desligamento de funcionários, alinhamento da comunicação interna; - Gestão e treinamentos específicos de equipes administrativa, facilities e comercial; - Controle do sistema de ponto, gestão de benefícios e relatórios para fechamentos de folha de pagamento; - Controle e medição de resultados KPI’s, elaboração de relatórios analíticos e gerenciais, voltados a mensuração da evolução do quadro de pessoal e da área administrativa financeira; Gestão de contratos de prestação de serviços; - Reestruturação de setores (Administrativo, comercial, Recursos Humanos e Financeiro); - Implantação e responsável por procedimento de compras (redução em 16% em gasto com materiais de consumo de limpeza e escritório, bem como negociações efetivas junto a fornecedores); - Consultor de implantação de Sistema ERP Cigam, parametrização do sistema e treinamento aos usuários; - Gestão de plataformas de treinamento on-line (Moodle e AVA); - Palestras e cursos ministrados junto a Prefeitura de Curitiba (curso Bom Negócio e Comunidade Escola) e Escola Profissionalizante (CEI).

- Gestão Administrativa e Financeira da unidade de Canoas/RS; - Desenvolvimento e aplicação do planejamento estratégico, obtendo crescimento de 40% no faturamento mensal; - Coordenação geral de pessoal (elaboração de políticas de recursos humanos, processos de recrutamento e seleção e desligamento de funcionários e análise quanto a necessidade de treinamento); - Elaboração de palestras e treinamentos, tanto na área Administrativa como em Informática, para alunos e funcionários; - Elaboração e execução de divulgação e prospecção de alunos e parceiros; - Supervisor de vendas, responsável por elaborar estratégias para prospecção de clientes; - Definição das metas de acordo com objetivos preestabelecidos pela direção. Resultados alcançados: * Elaboração e implantação do planejamento estratégico. * Aumento de 40% no faturamento mensal. * Elaboração de programa de treinamento para equipe de vendas.

- Gestão administrativa, Financeira e predial das unidades de Curitiba e Porto Alegre/RS; - Gestão área de informática; - Responsável pelo fechamento do caixa, cobrança, contas a pagar e receber, orçamento anual; - Pagamento de honorários aos docentes; - Processos de recrutamento e seleção, treinamento e desligamento de funcionários; - Elaboração e execução de divulgação e prospecção de alunos e parceiros; - Gestão de benefícios; gestão de conflitos e implantação de rotinas. Resultados alcançados: * Estruturação da unidade de Porto Alegre desde a localização de ponto físico a início das atividades;

- Mapeamento de atividades, levantamento e implantação de processos (desenho de fluxogramas); - Elaboração de manuais e fluxos de trabalho, implantação de ERP PhonoSystem; - Treinamentos específicos (comercial e comportamental); - Reestruturação de setores (Administrativo, Compras, Estoque, Comercial, Recursos Humanos e Financeiro); - Processos de Gestão de Pessoal (T&D, R&S, Gestão de Conflitos, Implantação de políticas de RH); - Análise de orçamentos para liberação de compras; - Gestão de Facilities; - Acompanhamento na gestão financeira e faturamento da empresa (contas a pagar e receber, emissão de N.F); - Auxílio na tomada de decisões junto a diretoria (KPI’s); - Elaboração e implantação de políticas de comissionamento (aumento em 50% no Ticket Médio das vendas) - Planejamento estratégico; - Visita e negociações junto a médicos e terceiros; - Outras atividades pertinentes a função; Resultados alcançados: * Implantação de política de comissionamento, aumentando ticket-médio, faturamento e possibilitando maiores ganhos de comissões.