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Suporte Técnico e Instalações de Hardware, Software e Redes.

Supervisor de Atendimento – Call Center / Recepção / TI / Equipe Médica / Técnicos de Radiologia e Enfermagem / Serviços Gerais e Manutenção Predial Atividades Desenvolvidas: Acompanhamento de rotinas financeiras e operacionais, fechamento de caixa, controle de ponto, relatórios e rotina médica, abertura e fechamento de agendas, indicadores de qualidade, nível de satisfação do cliente, compra e baixa de matérias, gestão de equipes, controle de fluxo de atendimento/ligações, dimensionamento e escala de equipes, seleção e contratação de funcionários, dentre outras.

Atividades Desenvolvidas: Acompanhamento de rotinas financeiras e operacionais, indicadores de qualidade, nível de satisfação do cliente, compra e baixa de matérias, auditorias internas e externas, dentre outras. Setores Anteriores: Atuando nas Marcas CDPI, Sérgio Franco, Lâmina, Bronstein e Multi Imagem *Supervisão Negócio Premium e Núcleo de Atendimento ao Cliente. Atividades Desenvolvidas: Gestão de equipes, monitorias de qualidade, acompanhamento diário (sistemas: WFM, Tephra Workforce e CMS), relatórios diários: ABS, aderência, produtividade, desempenho e ocupação de agendas. Responsável pelas Equipes: Agendamento Digital, Backoffice e Atendimento. *Canal do Cliente Atividades Desenvolvidas: Atendimento ao Cliente; analisar e registrar as ocorrências externas e internas (reclamações, sugestões e elogios); solicitação de material (nova amostra); reconvocação de exames e envio de telegramas. *Canal de Relacionamento Médico e Central de Resultados Atividades Desenvolvidas: Atendimento personalizado a médicos, envio de resultados (e-mail e fax), leitura de resultados por voz e agendamentos de exames para médicos.

- Monitoramento do Fluxo de Chamadas. - Acompanhar rotina de trabalho dos operadores com produtividade e relatórios com indicadores de desempenho. - Suporte no feedback e avaliações de desempenho das equipes - Acompanhar, conferir e corrigir condutas da equipe de atendimento. - Engajar equipe para atingimento de metas. - Treinar e desenvolver equipe. - Gestão das Escalas da Operação. - Contato com as unidade de atendimento. - Esclarecimento de Dúvidas da Operação. - Suporte na otimização das agendas. - Suporte na realização dos Bloqueios e reposição de agendas. - Report nos problemas de infraestrutura. - Gestão da equipe. - Suporte a equipe de Cuidado Planejado. - Treinamento na Tarefa.

Recepção caixa atendente estoque compra e venda .

Coleta em PS, UTI Cardíaca e Geral, Coleta na área dos queimados infantil e adulto

Responsável pela coleta de sangue adulto e crianças, exames ginecológico feminino e masculino e infantil, DNA, vacinas, controle e pedido de produtos, controle de estoque, FIFO, Inventário, escalas de funcionários, fechamento de caixa, retirada de exames, cadastro de exames, atendimento no geral.

Skill beneficiário: Agendamento de consulta e direcionamento, auxilio nos contratos; Skill Prestador: auxilio no faturamento, inclusão de pedido na emergência, auxilio nas dúvidas dos prestadores em questão de atendimento, etc.

Administração de medicamentos venoso e oral, cuidados em geral com pacientes, curativo etc.

Entrevista e Seleção, controle de agenda, contratos, atendimento telefônico, agendamento de assinatura de contrato, alimentação de planilhas. Estágio da Faculdade

Responsável pelas denúncias de todo Município do Paraná, atendimento ao público e telefone, relatório mensal perante o Gabinete da Presidência, direcionamento das denúncias, alimentação de planilhas, auxiliarem na entrada e saída de documentos, atendimento ao SIGO, ligado á Defensoria Pública.

Recepcionista, Atendimento aos pacientes presenciais Realização de fichas e autorização dos exames laboratoriais

Responsável pelo setor de agendamento telefônico Suporte no agendamento presencial e telefônico Responsável pelo sistema de agendas informatizado da clínica Escala de funcionários Escala de férias Revisão nos agendamentos Solicitação de autorização de exames por imagem

Montagem de prontuário, fechamento de contas da uti neonatal, maternidade e enfermaria, lançamento de medicação, revisão das prescrições, fechamento de taxas da uti neonatal Solicitação de autorização de exames

Escala de funcionários Agendamento de exames Escala de férias e horas extras Suporte ao setor de agendamento Criação, abertura, fechamento, alteração, inclusão e exclusão de todos os procedimentos e convênios nas agendas do sistema informatizado da clínica Responsável por todas as agendas do grupo Angiocorpore

Atendente de agendamento de exames Revisão de todos as agendas no sistema da clínica Reagendamento de exames Cobri as férias da supervisora do agendamento

supervisonar a operação de cobrança, controlar o trabalho de 100 pessoas, planejar, definir metas e acompanhar resultados. dar todo tipo de assistência até treinamento

atender clientes, passar informação via telefone, alterar cadastro, cobrar dívidas tudo via telefone

fazer compras, fechar caixas, cuidar pagamento de funcionários, recrutar, decidir sobre faturamento e festas

Atendimento de sac da oi velox de clientes da basica e encaminhamento para ativaçao ou conversão de servicos.

Atuação na parte de gerencia, dando suporte ao gerente e a subgerente. Abertura de loja e fechamento.

Abertura e fechamento de loja.

Atuei como assistente administrativo responsável pelo atendimento a biblioteca do escritório de advocacia onde controlava todos os processos em andamento, atendendo aos advogados, fornecendo cópias dos processos e atualizando o status no sistema interno. Participei da catalogação dos livros da biblioteca e digitalização dos processos.

Responsável por todo o suporte para a realização do evento, logística, compra de passagens, hospedagem, previsão de viagens, fornecedores, pagamento de freelancers, elaboração de check lists para a equipe, contratos e atendimento pontual a clientes e fazia a entrega final do evento junto ao cliente, ida a eventos, sanando todas as dúvidas existentes trazendo maior segurança para ele.

Participei da internalização do SAC com o sistema Vox Age, liderando uma equipe de 22 pessoas de atendimento ao SAC, nível Brasil, controle dos indicadores de performance diário, semanal e mensal, acompanhamento dos níveis de qualidade no atendimento, foco e engajamento nas campanhas de Natal, volta às aulas, etc.., desenvolvimento de equipes para atendimento de digital e e reader, contratação, demissão, acompanhamento de registro de ponto, administração de conflitos, treinamento e acompanhamento de equipe, fui responsável pela maior célula de promoções internas. Foco na melhora do atendimento, minimizando processos no Procon e outros órgãos.

Iniciei minhas atividades como atendente, após 02 anos fui promovida para monitora de atendimento, onde era responsável por mensurar a qualidade do atendimento, passar feedbacks as atendentes, controle de TMA, produtividade, campanhas para a diminuição de absenteísmo, elaboração de treinamentos, premiações e desenvolvimento de pessoas para possíveis promoções, tornando um setor consolidado e referência no atendimento.

Iniciei minhas atividades neste Buffet, como assistente de eventos, promovida a relacionamento ao cliente e coordenava uma equipe de 02 profissionais de vendas e 01 assistente comercial com a responsabilidade de elaboração e acompanhamento de metas e comissões, levantamento do ticket médio mês a mês, auxiliava na elaboração de propostas comerciais de vendas complexas, contratos, faturamentos, CRM, Pipeline, funil de vendas, desenvolvimento de pitch de vendas, gestão de equipe, análise de briefings e qualificação do cliente, prospecções pontuais, ida e participação em eventos, reunião com cliente e visitas técnicas.Manutenção de clientes da casa, contas Premium da Curva A. Resultados: Aumento nas vendas da empresa, através da melhora no atendimento, fidelização, entendimento das necessidades do cliente. Faturamento em 2019 acima de R$ 500.000,00 por mês, em média. Desenvolvimento de novas ideias para alavancar as vendas durante a Covid19 (montagem de kits de comidinhas personalizadas) para envio na casa dos clientes e convidados, gerando uma demanda inexistente e que vem sustentando a empresa até o momento. Divulgação em conjunto com o marketing em ações pontuais em datas comemorativas, conquista de novos clientes mediante ações estratégicas direcionadas para cada cliente e necessidade.

Atendimento a clientes via canal voz. - Cadastros e suporte

Realizava atendimento a clientes presencial na loja, auxilio direto a gerência quanto a organização da loja, meta dos operadores, conferencia de fechamento de loja e subgerente na ausência do gerente de loja.

Criação de um ambiente a partir das informações coletadas nos atendimentos que vise informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente; Definir as rotinas de trabalho planejando e administrando o trabalho em equipe, realizando técnicas de abordagem de clientes aplicando suas estratégias para o cumprimento de metas e prazos; Identificar as prioridades suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços; Orientar as atividades do Call Center; Propor melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade de atendimento; Controlar metas e qualidade de atendimento; Elaborar relatórios fiscalizando os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas.

Supervisão de volumes de trabalho, produtividade em gráficos; Apoio em treinamentos com alinhamentos dos procedimentos; Controle dos relatórios de indicadores; Aplicação de feedback no modelo de liderança apreciativa; Controle das marcações dos cartões de ponto.

Supervisionar e gerenciar a equipe, acompanhando o tráfego de chamadas, comprimento de metas diárias e mensais trabalhando com motivação constante. Coordenar os serviços da central de atendimento garantindo a satisfação dos clientes internos e externos e a eficiência da operação. Analisar os indicadores individuais e de equipe, ministrando seus feedbacks pontuais e monitorando a produtividade e qualidade do trabalho, acompanhando o processo de seleção de pessoas, treinamento de pessoal e funções administrativas. Março 2007. Analista de informações - Contato com hospitais prestadores, liberação de procedimentos com auditoria interna e externa, implantação do fax recebido pelo prestador, agendamentos de remoção, recepção geral. Agosto 2006. Teleatendente - Agendamento, liberação de consultas e procedimentos, informações referentes ao plano junto ao beneficiário.

Agendamento de consultas, liberação de procedimentos, informações referentes ao plano de saúde, registro de reclamações agendamentos de remoções.

Agendamento de consultas, liberação de procedimentos, informações referentes ao plano de saúde, registro de reclamações agendamentos de remoções.